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Temu tourmente – CREDIT : Var Actu

Temu dans la tourmente

L’UFC-Que Choisir et seize autres associations de consommateurs ont porté plainte contre le géant du commerce en ligne Temu, l’accusant de manipulations et de tromperie.

Jeudi, dix-sept associations européennes de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, ont déposé une plainte collective contre la plateforme chinoise de commerce en ligne Temu. Elles dénoncent des pratiques trompeuses et des violations du règlement de l’UE sur les services numériques (DSA).

Une coalition européenne contre Temu

La plateforme Temu, qui attire plus de 75 millions d’utilisateurs mensuels dans l’Union européenne, est dans le viseur de nombreuses associations de consommateurs. Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), affirme que Temu « est truffé d’interfaces trompeuses – dark patterns – pour inciter les consommateurs à dépenser plus sur la plateforme ». Ces interfaces sont conçues pour manipuler les utilisateurs en rendant difficile la fermeture de leur compte ou en les poussant à acheter plus que ce qu’ils souhaitent initialement.

Violations du règlement sur les services numériques

Les associations reprochent également à Temu de ne pas respecter plusieurs dispositions du Digital Services Act (DSA), une loi européenne récente qui impose des obligations strictes aux places de marché en ligne. Parmi les infractions identifiées, Temu échoue à :

  • Fournir une traçabilité suffisante des commerçants utilisant sa plateforme, ce qui compromet la conformité des produits vendus avec la législation de l’UE.
  • Offrir une transparence adéquate sur les recommandations de produits faites aux consommateurs.
  • Éviter les pratiques manipulatrices, telles que les dark patterns, qui compliquent le processus de fermeture de compte ou incitent à des dépenses excessives.

Des plaintes déposées à l’échelle européenne

Les plaintes ont été déposées simultanément auprès de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes dans plusieurs pays de l’UE. Cette action coordonnée vise à faire pression sur Temu pour qu’il se conforme aux régulations européennes et protège mieux les consommateurs.

Impact potentiel sur les consommateurs européens

Si ces plaintes aboutissent, Temu pourrait être contraint de revoir ses pratiques commerciales et d’apporter plus de transparence et de protection pour les utilisateurs européens. Cette action souligne l’importance de la réglementation pour assurer des standards élevés de protection des consommateurs dans le commerce en ligne.

La plainte déposée par 17 associations de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, contre Temu, marque un tournant dans la protection des droits des consommateurs en ligne en Europe. En dénonçant les pratiques trompeuses et les violations du Digital Services Act, ces associations espèrent imposer des changements significatifs dans le commerce en ligne.

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